Классификация гостиниц в Украине и странах СНГ
Необходимо разработать украинского (национальную) систему сертификации услуг, которая бы учитывала как «статичные», так и «динамические» критерии оценки качества обслуживания и современное состояние материально-технической базы с учетом типов предприятий гостиничного хозяйства (гостиницы, мотели, кемпинги) и их специализации (деловые, рекреационные, спортивные, мобильные и т.п.). Кроме того, существенные различия имеют коллективные средства размещения (гостиничные, туристические комплексы, кемпинги) и индивидуальные (бунгало, палатка, Ротель), что также необходимо учитывать при формировании системы сертификации услуг размещения отдельных категорий клиентов.
В 2004 г. в Украине был пересмотрен Государственный стандарт «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц »и введен в действие Национальный стандарт ДСТУ 4269:2003« Услуги туристические. Классификация гостиниц », который устанавливает классификацию гостиниц и аналогичных средств размещения независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности. Он пригоден для применения в целях сертификации услуг (см. диаграмму).
Классификацию гостиниц и аналогичных средств размещения по категориям осуществляют по общей характеристикой гостиницы, которую определяют комплексом требований к материально-технической оснащенности, перечню предоставляемых услуг и квалификации персонала.
