Контроль качества уборки и содержание жилых номеров


Последнее время особенно популярно стало предлагать гостям заполнить опросные листы, где они могут отразить свои замечания к качеству номеров. Как правило, администрация в таких опросниках первым разделом ставит качество номера. Гостя просят дать общую оценку номера по нескольким критериям: чистоте номера, состоянию мебели в номере, ощущению простора, качеству освещения, тишине в номере, чистоте санузла, степени удовлетворенности рабочим местом , уровню обслуживания во время пребывания, работе технических средств. Сотрудники гостиницы должны при любом удобном случае стремиться узнать о самочувствии гостя. Только представьте, как приятно должно быть гостю, когда идущий ему навстречу сотрудник здоровается с ним первым, произнося при этом его имя. Это очень приятный момент для гостя, благодаря таким моментам он чувствует доброжелательное отношение к своей персоне. Скорее всего, у него появится желание когда-нибудь вернуться в эту гостиницу. Стандарты обслуживания в некоторых гостиницах не предусматривают, чтобы персонал этажа имел личную информацию о госте (например, имя, фамилию). Специалисты считают такую позицию в корне неправильной, что подтверждается и мнением гостей. Все гости хотят особого внимания к своей персоне во всех службах гостиницы. Для обеспечения содержания гостиничных номеров в образцовом санитарном состоянии проводится промежуточная уборка номеров. Она обычно проводится во второй половине дня, после ухода гостя из номера. Во время промежуточной уборки горничные выполняют следующие работы:
- удаляют мусор из пепельниц и корзинок;
- приводят в порядок обеденный стол;
- убирают постель, если гость отдыхал;
- моют ванную, если гость пользовался ею в течение дня, и заменяют полотенца.

1  2  3  4  5  6  7  


В течении всего лета в нашей гостинице действует специальная скидка для владельцев кредитных карт.
Заселяйтесь в двухместный номер в выходные дни и получайте скидку 7%
Внимание акция! При размещении в выходные дни в номера категории "Стандарт" действует скидка 50%.








 
Гостиница Амбасадор
Все права защищены