Этикет в общении персонала с посетителями

Даже в самой простой гостинице к одежде персонала и внешнему виду очень строгие требования. А что же касается отелей более высокого ранга, то здесь все принципиально и малейшая неопрятность просто неприемлема.
8. Не менее важным является и положительный настрой на работу. Нужно относиться с пониманием и любовью к тому, что делаешь. Если настроение будет хорошим, то и работа будет доставлять радость, удовольствие и таким образом с ней будет справиться намного легче.
Поэтому если случилась какая-то неприятность, то достаточно одной улыбки и обстановка станет менее накаленной.
Что касается общения по телефону, то и здесь нужно придерживаться некоторых правил:
- если звонит потенциальный клиент, то нужно четко отвечать на вопросы и дать как можно больше полезной информации касающейся проживания, сферы услуг и оплаты.
- необходимо говорить в трубку, четко и громко проговаривая каждое слово.
- перед тем, как ответить на звонок, необходимо снять напряжение в голосе. Например, нужно резко выдохнуть или слегка улыбнуться, таким образом, в голосе появятся доброжелательные нотки.
- если вам начали грубить, то нужно сдерживаться и корректно объяснить клиенту интересующий его вопрос.
- в случае если вас разъединили, то перезванивать должен тот, кто позвонил. Однако в случае с гостиницей, лучше инициативу взять сотруднику отеля.
- нельзя говорить клиенту, что вы чего-то не знаете или это не ваши обязанности, лучше сказать, что постараетесь помочь и направить к нужному специалисту.

1 2 3 4