Организация работ горничных уборщиц, кастелянши, консьержей

В каждой гостинице есть свои особенности организационной структуры, требования, предъявляемые к персоналу, должностные обязанности сотрудников, их права и ответственность (в соответствии с трудовым законодательством РФ). Ниже приводится примерный перечень функциональных обязанностей консьержей, горничных, кастелянши гостиницы.
горничные

Обязанности сотрудников службы обслуживания (консьержей) гостиницы:
1) Путем наблюдения, контроля и руководства обеспечивает быстрое, эффективное и вежливое предоставление клиентам различных услуг;
2) Руководя персоналом гостиницы, обеспечивает гостей услугами носильщика багажа, швейцара, рассыльного, а также предоставляет гостям доступ к почтовым и информационным услугам; - Составляет расписание дежурств, укомплектовывает рабочие смены для обеспечения укомплектованности персонала в любое время; - Ведет табель учета рабочего времени; - Проводит обучение новых сотрудников и дает рекомендации в процессе работы; - Применяет дисциплинарные воздействия на работников, нанимает и увольняет персонал по согласованию с отделом кадров;
3) Рассматривает жалобы постояльцев и принимает меры;
4) Следит за доступностью информации о предоставляемых в гостинице услугах и районе, в котором расположена гостиница;
5) Принимает заказы от клиентов на заказ места в ресторанах, билетов в театр, экскурсий и т.п.
6) Контролирует хранение и перемещение багажа клиентов. В контакте со службой размещения обеспечивает процедуру выноса багажа;
7) Отвечает за обеспечение носильщиками эффективного и вежливого обслуживания;
8) Контролирует вопросы обеспечения безопасности гостей, сохранности их багажа и имущества гостиницы.
9) Контролирует деятельность швейцаров, дежурных носильщиков, ночных носильщиков и рассыльных.

1  2  3  4  


В течении всего лета в нашей гостинице действует специальная скидка для владельцев кредитных карт.
Заселяйтесь в двухместный номер в выходные дни и получайте скидку 7%
Внимание акция! При размещении в выходные дни в номера категории "Стандарт" действует скидка 50%.








 
Гостиница Амбасадор
Все права защищены