Различные типы гостиниц отличаются уровнем обслуживания

Резервирование мест для особо важных гостей обозначается знаком VIP - very important peron (очень важная персона), PATT - pecial attention (особое внимание), звездой и т.д. все это означает, что гость - уважаемый человек, и портье должен обеспечить обслуживание в соответствии с высоким статусом гостя. Гостям такой категории предоставляются лучшие комнаты, в них подают фрукты или вино. Забота о таких гостей важнее, чем количество потраченных средств. С точки зрения экономической выгодности гостя указывается иной знак - DG, которым обозначаются возможности прямого бизнеса и партнерства.
Перед тем как принять решение, какие комнаты будут предоставлены гостям, необходимо выяснить загруженность отеля. Первый учет происходит утром. Сравнивая отчет менеджеру отеля с данными системы управления гостиницей, портье оказывает свободные комнаты, а также комнаты, которые будут уволены до расчетного времени. Определяются объемы ожидаемого заезда. Такие данные могут пересматриваться несколько раз в день.
Когда отель заполнен, устанавливается список приоритетов. Бронь руководства, VIР и заранее зарезервированы места возглавляют этот список. Другая часть комнат заполняется на основании временного приоритета, опираясь на данные списка ожидания (waiting lit).
Независимо от планирования, квалифицированный менеджер всегда утром резервирует несколько комнат на случай непредвиденных обстоятельств. В эту категорию входят апартаменты, номера на случай раннего прибытия, комнаты для тех, кто не курит, комнаты зарезервированы руководством и VIP.
Изменения в первичных определениях вносятся в течение дня в соответствии с тем, как поступает о них информация. Если гость сообщает об изменениях в составе семьи, или дате отъезда или заблаговременный приезд, партнеры - об изменениях в группе, - все это мгновенно записывается.

---