Этикет в общении персонала с посетителями

Именно от хорошего и доброжелательного отношения персонала к гостям зависит положительный исход проживания, хорошие воспоминания, качество обслуживания и, конечно же, на имидж отеля. Ведь согласитесь, вы не поедете в отель еще раз, если там вам нагрубили или обслуживание было, мягко говоря, не на самом высоком уровне.
этикет персонала

Поэтому вот некоторые правила общения обслуживающего персонала к гостям отеля:
1. Отношение к гостям и посетителям гостиницы у персонала должно быть доброжелательно, вежливое и приветливое. Причем подобный тон необходимо соблюдать, как и при личном общении, так и разговаривая по телефону. Так, если клиент хочет забронировать номер по телефону, то приятный разговор придаст ему еще больше уверенности в правильности выбора отеля.
2. Рабочий персонал должен всегда помнить одну простую истину «Клиент всегда прав»! Не нужно спорить, доказывать или отрицать вину, нужно здраво реагировать на все замечания и принимать их сведению. Так, если у гостя есть какие-то просьбы или претензии, то их стоит внимательно выслушать, запомнить и по возможности найти решение. Идеальным вариантом будет достижение компромисса. В случае если подобное соглашение невозможно, то лучше уступить клиенту.
Как показали многочисленные опросы, оставив недовольным одного гостя, отель теряет четырех потенциальных клиентов. Так что благополучие и популярность гостиницы зависит буквально от каждого постояльца и, конечно же, не стоит забывать о зарплате, на которой отрицательные отзывы скажутся в первую очередь.

1 2 3 4